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視客為友

信譽樓的核心服務(wù)理念

什么是“視客為友”？

把顧客看作親友。視客為友是信譽樓的核心服務(wù)理念，同時也是信譽樓的服務(wù)特色。

第一個階段

THE FIRST STAGE

從1984開始至1996年

“講誠信，買賣不欺”

第二個階段

THE SECOND STAGE

1996-1998年

變“買賣兩樣心”為“買賣一條心”

第三個階段

THE THIRD STAGE

1998年

為顧客當(dāng)好參謀，幫助顧客買到適合的商品

第四個階段

FOURTH STAGE

2001年

提出“為顧客提供解決問題的方案”

1986

1994

1996

1998

2001

全國第一張信譽卡

1986年，信譽樓在五金柜組試行售貨隨帶信譽卡制度，開出全國第一張信譽卡，對售出商品實行“三?！?。

在實踐成熟了以后，這項制度于1987年在商場的全部柜組推開。

信譽卡制度的實施，為形成“以信譽為本”的經(jīng)營原則奠定了基礎(chǔ)。

上圖為1994年信譽卡的正反面，此卡由顧客精心保存至今，是目前能夠收集到的最早的信譽卡。

平抑物價商家有責(zé)

1994年國慶節(jié)，信譽樓打出“平抑物價，商家有責(zé)”巨幅標(biāo)語，把平抑物價作為自己義不容辭、永久的責(zé)任。

提出“視客為友”服務(wù)理念

1996年，企業(yè)正式提出“視客為友”的服務(wù)理念。

從此，信譽樓變“買賣兩樣心”為“買賣一條心”，商家和消費者的關(guān)系由買賣雙方的對立關(guān)系，轉(zhuǎn)化為親切的親友關(guān)系。

此圖為上世紀九十年代初期信譽樓的媒體廣告。廣告提出，“信譽和產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命”，“我們和廣大客戶的利益是完全一致的”。充分體現(xiàn)了當(dāng)時信譽樓誠信經(jīng)營的理念。

為了讓廣大干部員工了解信譽樓服務(wù)發(fā)展的歷史，落實“視客為友”服務(wù)理念，2007年，王國選老師編寫了《信譽樓服務(wù)發(fā)展史》，詳盡敘述信譽樓服務(wù)的發(fā)展歷程，指導(dǎo)干部員工做好服務(wù)工作。

當(dāng)顧客參謀

1998年，張洪瑞正式提出“我們不是賣什么的，而是幫助顧客買什么的”，進一步明確了員工的職責(zé)——為顧客當(dāng)好參謀。

為了落實好“視客為友”，真正為顧客當(dāng)好參謀。信譽樓1999年將原“售貨員”名稱改為“導(dǎo)購員”，且導(dǎo)購員的工資與銷售額不掛鉤，各級干部薪酬與利潤不掛鉤，一心一意為顧客著想。

信譽樓原”售貨員“上崗證

信譽樓第一版”導(dǎo)購員“上崗證

為顧客提供解決問題的方案

2001年，適應(yīng)新時期的消費需求，公司提出“為顧客提供解決問題的方案”，幫助顧客合理消費，提高顧客生活質(zhì)量，信譽樓的服務(wù)層次提升到更高水平。

信譽樓各店員工接待顧客場景

信譽樓擁有完善的服務(wù)專業(yè)化提升體系；致力于打造專業(yè)的員工隊伍；培養(yǎng)了一大批專家型導(dǎo)購員；一心為顧客提供滿意服務(wù)。

視顧客為親朋好友

以顧客為中心

切實為顧客著想

健康品質(zhì)生活方式引領(lǐng)者

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