做誠實的信譽樓人
元氏店旅游鞋項目導(dǎo)購員：藺青青
一位帶著孩子的媽媽拎著大包小包走過來看鞋。我上前打招呼，顧客并沒有回應(yīng)。我注意到孩子腳上的運動鞋破了個洞，便說：“這是要送孩子上學(xué)吧？要不您先把東西放這兒，這大包小包挺重的，我看孩子腳上的鞋壞了，正好我給修一下，也不耽誤您看鞋?！边@時候媽媽停下腳步，看了一眼孩子的腳，說道：“平時周六日都是跟著奶奶，我就送上學(xué)，你不說我還真沒注意到。買了這雙鞋后，別的鞋都不穿了，整天就穿著這一雙，天天穿著，說也不聽?！?/span>
孩子脫下鞋子，我看了一下鞋底磨損程度，應(yīng)該買的時間還不長。這是我們的一款跑鞋，我便問媽媽有沒有會員卡，記不記得鞋什么時候買的，媽媽說：“穿了兩個月了，我有積分?！鳖櫩头_手機查看消費記錄，確實才兩個多月，我便告訴顧客：“三個月內(nèi)鞋子出現(xiàn)斷底、斷面情況屬于質(zhì)量問題，是可以退換的，您看是退還是換？”顧客說：“他特別喜歡，就穿這一雙鞋，就給我們換了吧?！?/span>
其實這個鞋子是厚款，往后穿的話有點熱了，我如實告知了顧客。顧客笑著說：“你可真老實，沒事兒，換了吧，我們再選一雙薄的?！蔽医o顧客推薦了一款雙網(wǎng)跑鞋，試穿過程中，這位媽媽一直沒有看鞋，我便讓孩子走過去，給媽媽瞧瞧。媽媽笑著說：“你喜歡就買吧，能主動給咱們換鞋，還能騙我們不成。這信譽樓的服務(wù)果然名不虛傳?！?/span>
遇到問題，勇敢地擔起責任，做誠信的信譽樓人，換來的一定是顧客的信任。
為顧客做好售后服務(wù)
定州店品牌男裝項目導(dǎo)購員：豆 苗
前幾天，我接待了一位來選衣服的老顧客。大哥來到柜組問我：“你們換品牌啦？”我告訴大哥是換品牌了，現(xiàn)在經(jīng)營的是信譽樓自有品牌——尊治品牌男裝，商品的品質(zhì)和風(fēng)格與之前經(jīng)營的品牌差不多，而且它是廠家源頭生產(chǎn)，性價比非常高。聽完我的介紹，大哥很滿意。結(jié)合大哥的日常穿衣風(fēng)格和喜好，最終幫他選購了適合的2件商品。
在結(jié)賬時，大哥說年前買的一件衣服的扣子掉下來了，現(xiàn)在品牌撤了，也不知怎么修。聽見大哥的話，我立即告訴他：“大哥，有時間您把衣服拿過來，我給您修上。雖然之前的品牌撤柜了，但是一些配件我們都留著呢，必須為顧客保證好售后服務(wù)?！贝蟾缏牶蠓浅M意。
過了幾天，大哥把衣服拿了過來，我及時在工具盒找到原配的扣子幫其訂好，又把其它的扣子也做了加固。大哥非常高興，拿著修好的衣服滿意地離開了。
做好售后服務(wù)，打消顧客的后顧之憂，才能讓顧客感受到我們信譽樓的好服務(wù)。
讓顧客來退被罩
新樂店針紡項目導(dǎo)購員：王紅園
一天，一位女顧客來柜組選被罩。顧客說：“年前來買過一條了，當時也不知道被子有多大，就買了一條單人被罩，結(jié)果太小不能用。因為馬上要過年，家里有事就沒來換，現(xiàn)在我就直接買個雙人的吧?！?/span>
我問顧客家里有沒有單人被子，是否可以用上。顧客說現(xiàn)在家里的被子都換成雙人被了。我對顧客說：“如果這條單人被罩實在用不上，您可以拿回來退了，再買個雙人的，要不然在家放著也是浪費?！鳖櫩腕@訝地看著我說：“我覺得時間太長了，也不好意思拿過來，如果能退我就拿回來退了，家里還真用不上。你們真是太好了?！?/span>
就這樣，顧客選了一條滿意的雙人被罩后，當天下午又將單人被罩拿到柜組辦理了退貨手續(xù)。顧客臨走時說：“真是太謝謝你了，在外邊買的誰都不會主動給退，你們信譽樓的服務(wù)真是太好了，真得好好給你們宣傳一下?！?/span>
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