說這話可就見外了
蠡縣店內(nèi)衣項(xiàng)目導(dǎo)購員：韓杏然
上午我在家收拾家務(wù)，一位博野的老顧客發(fā)來微信消息，說想給十歲的孫子選個拉桿箱，家里舊的不太好了，偶爾出去玩或者去奶奶家住的時候用。
我說：“姐，我中午12點(diǎn)去上班，手機(jī)里有一些圖片，我先給您發(fā)過去，讓孩子看看有喜歡的沒有，有喜歡的您再開車過來，要不還得白跑一趟?！鳖櫩驼f道：“加著你微信就是光麻煩你，不到上班時間呢又打擾你?！薄罢f這話可就見外了姐姐，咱們都這么熟了，當(dāng)初加微信不就是為了有什么事方便聯(lián)系嗎?！彪S后我又把相對適合小男孩用的款式發(fā)給顧客并做簡單介紹：“姐，您看這個款，有黑色有灰色，顏色比較耐臟，現(xiàn)在孩子可以先用著，等過兩年上了初中住宿也可以接著用。選這個22寸的就可以，太小了不實(shí)用，太大了孩子拉著又不方便?！边^了一會兒，顧客發(fā)來微信說：“你想得挺周到，要不每次想買啥就先找你呢，一會兒你上了班我們過去找你?！?/span>
我剛上班，顧客就發(fā)微信說：“然子，你上班了吧，我們到二樓了，先買個玩具，一會兒上去找你?！薄敖憬隳阃?zhǔn)時呀，我剛上班，不著急，一會兒過來就行?！鳖櫩蛶Ш⒆觼砉窠M后我說：“姐姐，您看這就是我給您推薦的那個款。這個款柜組連續(xù)做了好幾年了，質(zhì)量售后都特別有保障，我家孩子用的也是這個款的大號?！蔽乙贿呎故纠瓧U箱一邊又對小男孩說：“寶貝，你喜歡這個款嗎？”孩子笑著說：“喜歡，我就想要這個黑色的?！蔽矣终f道：“這帥小伙兒真是招人喜歡，愛說愛笑還有禮貌，性格就像他的名字一樣——楊開朗。果然是個活潑開朗的孩子?！本瓦@樣，顧客開心地選走了拉桿箱。
當(dāng)顧客需要時我剛好在，無論是顧客線上聯(lián)系，還是線下體驗(yàn)，只要站在顧客的角度，為顧客想周全，一定會贏得顧客的認(rèn)可。
把顧客的事放在心上
青縣店家電項(xiàng)目供應(yīng)商導(dǎo)購員：王洪雙
一天，有對夫妻來為剛交付的新房選空調(diào)。我對顧客的戶型有了解，這個戶型的次臥窗外有一個3平米的空調(diào)外機(jī)平臺，因?yàn)槊娣e大，業(yè)主都選擇把臥室和外掛機(jī)平臺打通，增加臥室面積。雖然占用了這間臥室空調(diào)外掛機(jī)的平臺，但大家都選擇安裝中央空調(diào)，不需這個平臺放外掛機(jī)。
經(jīng)探詢，這位顧客也有打通的想法，但卻堅(jiān)定地不裝中央空調(diào)。他的方案是用客廳的大柜機(jī)順帶這間臥室的制冷。最后顧客為客廳及其它兩間臥室選購了一個大風(fēng)量的柜機(jī)和兩個掛機(jī)。因?yàn)檫€沒裝修，顧客不著急安裝，我們加了微信，隨時聯(lián)系。雖然顧客堅(jiān)持己見，但我對顧客用客廳大柜機(jī)帶小臥室的制冷方案還是有些顧慮。
這天早晨我送孩子，從這個小區(qū)門口路過。內(nèi)心的顧慮讓我留意看了一眼這個業(yè)主的外墻。我發(fā)現(xiàn)，因?yàn)轫攲邮怯性煨偷?，因造型美觀的需要，物業(yè)公司不會允許業(yè)主隨便在外墻上掛外機(jī)。這樣，顧客選購的三個空調(diào)的外機(jī)，至少會有一個沒地方裝。我趕緊聯(lián)系這位顧客，并把外墻三面的照片給顧客發(fā)過去，告訴顧客存在的問題。顧客聽后，也意識到了不妥。
為了更準(zhǔn)確地做判斷，我?guī)е咦觼淼搅祟櫩图?。果然，就算在這一個外掛機(jī)平臺上擠兩個外掛機(jī)，但較遠(yuǎn)的另一間臥室的空調(diào)因布管太長也會影響裝修。顧客不再堅(jiān)持，當(dāng)天下午便改訂了中央空調(diào)。
因?yàn)閽鞕C(jī)空調(diào)是裝修后再安裝，而中央空調(diào)是需要裝修前安裝，幸好顧客裝修還沒開始，但施工隊(duì)馬上就要入場，顧客很著急安裝。我第一時間聯(lián)系了主任，急事急辦，送貨、安裝，一天的時間就給顧客裝完，顧客非常感謝。
過了兩天顧客又過來了：“你幫我再選一款洗衣機(jī)和冰箱?！蔽矣纸Y(jié)合顧客的需求為顧客推薦了美的12公斤的滾筒洗衣機(jī)及海爾冰箱，享受了雙十一的活動，也享受了國家的政府補(bǔ)貼。顧客說：“如果沒有你及時發(fā)現(xiàn)問題，我一旦裝修完，再發(fā)現(xiàn)空調(diào)安裝不上，損失就大了！小妹妹，太感謝你了，我以后買家電還來信譽(yù)樓，我還有套房子沒有裝修呢?！?/span>
雖然我是一名供應(yīng)商導(dǎo)購員，但把顧客的事放在心上，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的利益，是公司一直倡導(dǎo)的核心經(jīng)營理念，我會堅(jiān)定不移地去體會和踐行，贏得顧客的信賴與支持。
不讓顧客帶著遺憾離開
任丘店男鞋項(xiàng)目導(dǎo)購員：高 笑
一天一對年輕情侶來到柜組。我熱情地打招呼。經(jīng)過探詢得知，男孩的母親過生日，女孩想買個禮物，但是衣服、鞋以前都買過了，于是兩人商量買個包。男孩母親50多歲，日常穿著上休閑風(fēng)格多一些。我為顧客推薦了兩款托特包，通過鞋包服整體搭配，顧客最終選定了一款。準(zhǔn)備交款時，女孩問我包裝是什么樣子的。我拿出包里的手提袋讓顧客看，并說如果不喜歡還可以到一樓服務(wù)中心，用包裝紙包一下。女孩猶豫了一下，說這個包挺喜歡的，實(shí)在不行就再去外面花錢請人包一下。我看到兩位顧客眼神的交流，眼神中透露著一點(diǎn)失望。
不行，不能讓顧客帶著遺憾離開。我請顧客稍等，馬上聯(lián)系主任說明情況，主任說可以去箱包柜組看看有沒有合適的盒子。于是主任小跑著上了四樓，回來時抱著一個特別漂亮的白色盒子，打開里邊還有漂亮的絲線。我把包放進(jìn)去后大小正好。我展示給顧客看，顧客看后也非常滿意，高興地說：“這個盒子太精致太漂亮，根本不用再包裝了，既體面又有儀式感！”我告訴顧客服務(wù)中心有免費(fèi)的賀卡，可以寫幾句祝福語?？吹竭@對小情侶露出滿意的笑容，我也特別開心。
用心體會顧客的感受以及顧客沒有說出口的期待，想辦法幫顧客解決問題、創(chuàng)造驚喜，不僅可以提高顧客滿意度與忠誠度，也能讓我們在工作中體現(xiàn)自身價值。
真誠相伴，為夢改衣
故城店品牌男裝項(xiàng)目導(dǎo)購員：李桂英
一對神色匆匆的母子走進(jìn)柜組，我立刻快步迎上前去接待。母親神情焦急，眉頭緊鎖地說：“孩子過幾天要去參加一場特別重要的面試，我們這幾天逛了好多店，腿都快跑斷了，可還是沒買到合適的衣服?！焙⒆诱驹谝慌?，眼神中滿是緊張與期待，不停地揉搓著衣角。
我打量了一下孩子的身形，發(fā)現(xiàn)他屬于倒三角身材，肩寬而腰圍僅有一尺九?？闯龊⒆拥木o張我笑著說：“您這么好的身材讓多少人羨慕??！我?guī)湍扑]幾款先試試?！焙⒆勇冻隽诵θ?。
接下來，孩子一件接一件地開始試穿。小一碼的衣服，袖子短；大一碼的，腰圍肥得晃蕩，顯得整個人松松垮垮。每一次試穿失敗，孩子眼中的光芒就黯淡一分，母親眼神里滿是擔(dān)憂。我明白，這身合適的面試裝對孩子來說太重要了，它不僅是一件衣服，更是自信的鎧甲，我一定要想辦法幫他們解決問題。
思索片刻后，我堅(jiān)定地對顧客說：“您先別著急，我們肯定能找到辦法。這衣服的腰圍是可以修改的?！鳖櫩脱壑虚W過一絲希望，但又有些懷疑：“真的可以嗎？我們?nèi)チ四敲炊嗟?，都沒人說能改?！蔽铱隙ǖ攸c(diǎn)點(diǎn)頭，帶著他們來到改衣處。我懇切地向改衣處的人員說明情況，與老板詳細(xì)溝通修改的細(xì)節(jié)，顧客也在一旁補(bǔ)充著自己的想法和需求。經(jīng)過一番商討，終于敲定了完美的修改方案。
幾天后，衣服修改好了，我第一時間聯(lián)系顧客前來試穿。當(dāng)孩子換上修改后的衣服，筆挺的肩部線條襯托出他的氣質(zhì)，合體的版型展現(xiàn)出他挺拔有型的身姿，整個人看起來專業(yè)又自信，仿佛瞬間從一個青澀的求職者變成了職場精英。母親激動地說：“這衣服一穿，面試肯定更有底氣了，你可是幫了我們大忙！”
成功幫顧客解決問題，讓我深刻體會到千方百計(jì)為顧客著想的重要性。作為導(dǎo)購員，不僅要關(guān)注顧客的購物需求，更要理解他們背后的故事和期待，用真誠和專業(yè)為顧客排憂解難，為他們的重要時刻助力！
草莓更美觀了
望都店收銀員：王 苗
一位女顧客來結(jié)賬，她購買的商品中有幾樣水果，其中一盒草莓是降價的。給顧客結(jié)完賬后，我發(fā)現(xiàn)顧客并沒有馬上離開，而是在撕那盒草莓的價簽。
于是我趕緊上前說道：“您好，女士！您想把它撕下來嗎？”顧客不好意思地說：“我這是去串個門兒，這盒草莓帶著價簽，還是特價的，不好看?！蔽铱戳丝催@盒草莓說道：“這盒品質(zhì)挺好的，看不出來有什么問題。您看，撕下價簽后還有點(diǎn)膠印在上面，也不美觀。您稍等，我喊柜組員工過來，給您重新包裝一下。”顧客說：“那太謝謝你了，這樣就再好不過了。”我用話筒喊導(dǎo)購員過來重新包裝了一下，整體更美觀了。顧客滿意地連連點(diǎn)頭，連聲致謝。
日常接待過程中仔細(xì)觀察顧客，隨時為顧客提供有溫度的服務(wù)，會讓顧客高興而來，滿意而歸。
為顧客買的小米抽真空
安平店食品加工部供應(yīng)商導(dǎo)購員：董麗娜
一天我在柜組盯崗的時候，看到一位女顧客懷里抱著一大兜小米，于是我主動提出可以提供免費(fèi)抽真空服務(wù)。顧客說：“那我買的小米可以給抽真空嗎？”我說：“可以的，雖然沒有抽過小米，不過可以試試?！?/span>
和顧客交流中，顧客提到是給家里老人買的，平時總擔(dān)心買多了放久之后會長蟲。我說：“我這就幫您抽真空，抽好了就不怕生蟲了?！睘榱死先顺灾奖悖覍⑿∶追殖闪藘扇镆淮?。顧客看到抽真空后的效果很好，想到以后不用擔(dān)心存放問題了，于是便提出再去買二十斤小米，讓我?guī)椭冀o抽成一小袋一小袋的真空裝。
弄完以后顧客說：“幫助我這么多，我都不好意思了，謝謝你?。∧銈冃抛u(yù)樓的服務(wù)真不錯?！彪m然顧客沒有在我們柜組買東西，但是能幫助到顧客，滿足顧客需求并且獲得顧客的肯定，我感到非常高興。
你們總是想得比我周到
桓臺店日化項(xiàng)目導(dǎo)購員：王 娟
有一次，一位年輕的準(zhǔn)媽媽緩緩走來。我敏銳地察覺到她的勞累，沒有急于介紹產(chǎn)品，而是輕聲問道：“您好，看您好像有點(diǎn)累，有什么我可以幫忙的嗎？”女孩嘆了口氣，傾訴著最近休息不好，皮膚狀態(tài)很差，心情也跟著低落。我急忙擺好椅子，扶她坐下，耐心傾聽她的煩惱，不時輕聲安慰，還貼心地遞上一杯熱水。她的神情漸漸舒緩，緊皺的眉頭也慢慢松開，這片刻的關(guān)懷，讓她感受到了被重視。
她開始和我聊起現(xiàn)在的皮膚狀況，還說等到了哺乳期也想好好護(hù)膚，希望找到保濕好、味道宜人、吸收效果佳的產(chǎn)品。我肯定了她的護(hù)膚意識，隨后拿來自然堂玫瑰粉鉆系列產(chǎn)品。我先將產(chǎn)品展示給她，淡淡的粉色瓶身，簡約而優(yōu)雅；接著讓她輕嗅，那淡雅的玫瑰香，瞬間彌漫在周圍。她眼睛一亮，說非常喜歡這個味道。我便為她試用，輕薄的質(zhì)地，細(xì)膩潤澤卻不油膩。她試用后很滿意，很快決定購買一套。
我沒有立刻開票，而是建議道：“我們有這個系列的小套裝，您可以先帶一套回去試用，大套盒留著在家用，去醫(yī)院時帶著小套裝更方便?！彼牶笮廊煌?。完成支付、辦理會員、添加微信，每一個步驟都在溫馨的氛圍中進(jìn)行。
最后，她突然問我：“你知道我為什么喜歡來信譽(yù)樓嗎？因?yàn)槟銈兛偸窍氲帽任抑艿健！蔽艺嬲\地回應(yīng)：“感謝您的認(rèn)可與支持！我們會更加努力，讓您每次來信譽(yù)樓都像在家一樣舒心?！?/span>
這份認(rèn)可，是顧客給予的珍貴禮物，也是我們不斷前行的動力。
糖葫蘆別扔了
墾利店食品加工部導(dǎo)購員：陳延玲
一位女顧客領(lǐng)著一個兩三歲的小寶寶來到我們柜組，我熱情接待并幫其推薦了合適的商品。在交付完顧客想走的時候，小寶寶對媽媽說他不想吃手里的糖葫蘆了，說著就想把糖葫蘆塞到媽媽的手中。
顧客手中拿著好幾個袋子，實(shí)在是騰不出手，于是就對寶寶說：“不吃了你去扔到垃圾桶里，我沒法給你拿?！蔽铱吹綄殞毜奶呛J還有兩個沒吃完，扔了有點(diǎn)浪費(fèi)，于是就對顧客說：“糖葫蘆沒吃完扔了有點(diǎn)浪費(fèi)，萬一孩子一會兒想吃就沒有了。我給您把糖葫蘆裝在袋子里吧，這樣讓孩子拿著也不會弄得到處都是?！闭f完，我?guī)皖櫩桶烟呛J裝起來，又拿出兩張餐巾紙給孩子擦了擦手和嘴。
顧客高興地說：“你們這兒服務(wù)就是好，不嫌麻煩，還為我們著想?！蔽乙哺吲d地對顧客說：“這都是我們應(yīng)該做的，也歡迎您常來信譽(yù)樓逛逛?！?/span>
暖心服務(wù)
墾利店保潔店長：柴桂美
春節(jié)后一場意外的天氣，讓墾利信譽(yù)樓停車場積了一層厚厚的雪。停車場管理員任彥祥在去衛(wèi)生間的路上路過后院。憑借日常工作養(yǎng)成的敏銳觀察力，他留意到一位顧客正站在車旁，眉頭緊皺，時不時彎腰查看輪胎。任彥祥立刻快步上前，禮貌地詢問：“您好！看您似乎遇到難題了，有什么我能幫上忙的？”顧客無奈地指著車胎說：“車胎爆了，我正著急呢，一會兒還得去商場買東西?！?/span>
任彥祥安慰道：“您別操心，這點(diǎn)小事交給我。這天氣挺冷的，您趕緊去商場辦正事。我這就聯(lián)系安保部，讓維修師傅過來處理，等您購物回來，車肯定修好了。”
顧客聽后，原本愁眉不展的臉上露出了笑容，感激地說道：“太謝謝了！你們的服務(wù)太周到了，每次來都讓人心里暖乎乎的。”任彥祥微笑著回應(yīng)：“您太客氣了，為顧客解決問題，是我們分內(nèi)的事?！?/span>
任彥祥迅速聯(lián)系了安保部。維修師傅趕來后，他還在一旁協(xié)助，幫忙清理車胎周圍的積雪。當(dāng)顧客買完東西回來時，車輛已經(jīng)維修妥當(dāng)。
您可以隨時聯(lián)系我
萊蕪店休閑食品部導(dǎo)購員：常 敏
一天，一位大姨來到柜組，我忙放下手中工作過去接待：“您好大姨，看豆干啊?！贝笠虧M臉失望地說：“嗯，要豆干，我拿著吃完的小袋子來的，怎么還是沒有這個口味的？上次來也沒有找到，唉！”
我接過大姨手中的小袋子看了看說：“大姨，是這款好巴食手磨豆干潮式鹵香味的啊，這款豆干不辣，口味濃郁，口感軟嫩，好多小朋友都愿意吃這個口味的。好巴食豆干口味太多了，我們陳列面積小，有時這個口味的就沒陳列上，要這個口味的人再多一些，有時確實(shí)會缺貨，太不好意思了。”大姨說：“嗯，我小孫子就愛吃這個味兒的，買別的口味一口也不吃，真是愁人?！边@時我想到好巴食豆干剛好來貨，就和大姨說：“大姨，我們豆干剛好來貨了，我去倉庫找一找有沒有這個口味的，就是得麻煩您多等一小會兒了。”大姨這時露出了微笑的表情。
不一會兒，我就抱著一箱大姨想要的豆干回來了，大姨忙上前接了過來，說：“太好了，這回小孫子不會失望了。真是辛苦你了姑娘，稱兩斤吧，別下次再沒貨了?！蔽疫吔o大姨裝豆干邊說：“這次我先給您裝兩斤，您可以留下聯(lián)系方式，微信號或者電話都行，您快吃完時提前聯(lián)系，省得您來回跑。”大姨詫異地說：“這樣可以嗎？不給您添麻煩嗎？如果能提前問問那可就太方便了?！蔽倚χf：“當(dāng)然了，您可以隨時聯(lián)系我，這都是我們應(yīng)該做的啊?！蔽夷贸鍪謾C(jī)，加上了大姨的微信，又高興地為大姨稱好了豆干。大姨臨走時高興地說：“來你們信譽(yù)樓就是好，謝謝了姑娘！”
看著大姨遠(yuǎn)去的背影，我的心里美滋滋的。珍惜顧客，不讓每一位到店的顧客失望，是我們一定要做到的。顧客滿意了，我們就特別高興。
服務(wù)不僅僅是商品的買賣
石家莊玉琢店童鞋項(xiàng)目柜組主任：高冰賽
有位女顧客在我們柜組精心為孩子挑選了一雙牧童品牌的鞋子。一個星期后的晚上，我收到了這位顧客的消息，她語氣中帶著些許焦急表示，孩子試穿時發(fā)現(xiàn)鞋子尺碼有點(diǎn)小。
了解到她離我們的商場較遠(yuǎn)，我心中不禁一緊。但當(dāng)她提及自己所在的位置離玉華信譽(yù)樓較近時，我頓時松了一口氣，說：“您稍等，我馬上幫您想辦法?！蔽野矒嶂櫩停瑫r迅速聯(lián)系了玉華店的同事。幸運(yùn)的是，那里正好有顧客所需的大一碼鞋子。我立即將這個好消息告訴了顧客，并建議她可以去玉華店進(jìn)行調(diào)換。聽到這個消息，顧客的聲音明顯輕松了許多，她連聲道謝：“是我記錯了孩子的尺碼，還給你們添麻煩，非常不好意思。能這么快換到合適的鞋子，我真是太開心了?！蔽椅⑿χ貞?yīng)：“您的滿意就是我們最大的收獲?！?/span>
這件事讓我深刻體會到，服務(wù)不僅僅是商品的買賣，更是情感的傳遞。在顧客遇到問題時，我們能夠及時為顧客提供解決問題的方案，這種被信任被依賴的感覺，是任何物質(zhì)都無法替代的。一雙鞋，一份情，我們珍視每一次與顧客的相遇，也期待在未來的日子里，能夠繼續(xù)傳遞這份溫暖與關(guān)懷。
我?guī)皖櫩脱b袋子
豐收店食品加工部供應(yīng)商導(dǎo)購員：王維茜
一位坐著輪椅的顧客來到我們面食柜臺前。通過探詢需求，我為顧客拿了五香和椒鹽的各3個燒餅。
在把燒餅遞給顧客的時候，我意識到顧客是在輪椅上坐著的，如果按之前那樣雙手遞給顧客，他不一定可以拿到商品。我注意到在顧客的輪椅車上有一個他自帶的袋子，便對顧客說：“您稍等一下，我把燒餅放到您的袋子里。”我迅速跑出柜臺，把燒餅裝到袋子里，并幫他把袋子放在了他手扶的把手那里。顧客笑著對我說：“謝謝你啊。”我說：“不客氣，這是我應(yīng)該做的，希望您逛得開心?！?/span>
我們的工作不單單是售賣商品，更重要的是要通過主動、貼心、細(xì)致的服務(wù)，讓所有來信譽(yù)樓購物的顧客感到愉悅。
我為顧客退商品
清河店市場童裝項(xiàng)目導(dǎo)購員：王玉靜
剛進(jìn)入柜組，同事便急忙告知我有位顧客把剛買的秋褲落在柜組了。這位顧客并不常來，我們手頭也沒有她的聯(lián)系方式，當(dāng)下根本聯(lián)系不上她。無奈之下，我們只能期盼顧客回到家后發(fā)現(xiàn)少了東西，能再折返回來取。然而兩天過去了，顧客依舊不見蹤影，我不禁琢磨，她是不是壓根兒就忘了這事兒，如果真是這樣，那顧客可就白白遭受損失了。
于是，我讓同事們仔細(xì)回憶顧客當(dāng)時購物的情形，都買了哪些衣物，具體時間點(diǎn)又是什么時候。依據(jù)同事們提供的信息，結(jié)合經(jīng)理后，我們查到了顧客的會員信息并聯(lián)系上了顧客的媽媽。原來，孩子買衣服時登記了她的手機(jī)號。顧客媽媽得知緣由后，便把女兒的手機(jī)號給了我。我當(dāng)即撥打過去，卻無人接聽。心想她大概是正忙，沒聽到鈴聲，也不好接連不斷地打擾，便添加了顧客的微信。傍晚六點(diǎn)多，顧客通過了我的好友申請。
當(dāng)她得知事情的來龍去脈后十分驚訝，因?yàn)榇_實(shí)早已忘記買秋褲的事情了。顧客連連道謝，說壓根沒想到忘了拿商品我們還會主動聯(lián)系她。細(xì)聊之后得知，顧客是帶著孩子回來探親的，這會兒已經(jīng)回到外地了?？紤]到顧客的實(shí)際情況，我為她提供了兩個解決方案：一是可以幫她把秋褲郵寄過去；二是為她辦理退貨。顧客思索后選擇了退貨，我隨即為她完成了退貨流程。
待顧客收到退款到賬信息，又一次向我們表達(dá)了誠摯的感謝。
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