盡責(zé)實現(xiàn)崗位價值
冀州店人事部科員：李 微
身為人事部科員，我深深體會到自己崗位的價值，在于要基于崗位職責(zé)做好和各層面的鏈接，通過我的梳理、引導(dǎo)，讓大家都能各盡其責(zé)，最終員工因被尊重、被成就而快樂，對企業(yè)高度認(rèn)可，主任通過幫助員工取得優(yōu)秀的成績而開心，有成就感。
臘月期間，給褲項目分配了一名有經(jīng)驗的大學(xué)實踐生。但跟進(jìn)時，柜組主任反饋該大學(xué)生工作積極性不高，主要體現(xiàn)在接待顧客聲音小，做柜組事務(wù)動作慢，沒有頭緒。主任提出了換人的想法。此大學(xué)實踐生以前在其他項目工作的時候，工作效果還是比較優(yōu)秀的，出現(xiàn)現(xiàn)在這種工作狀態(tài)我想可能有其他原因。
當(dāng)天實踐生因身體原因沒有上班，于是我打電話關(guān)心她的身體情況，同時也與她進(jìn)行了交流。當(dāng)我問到她來到柜組后的感受時，她很真誠地跟我說出了心里話。她來到柜組后很想把事情做好，但經(jīng)常是一件事情還沒有做完，柜組員工又安排她做另一件事情，導(dǎo)致實踐生感覺安排的事情多而雜，幾件事情同時做，效率不高還比較亂。柜組有顧客的時候她想認(rèn)真接待顧客，但往往是接待到一半甚至都快接待完付款時，柜組員工就過來接待了，導(dǎo)致自己沒有成就感，積極性受挫。
聽完實踐生的訴說后，我與運營經(jīng)理結(jié)合主任，對實踐生的工作內(nèi)容做了溝通與梳理。第二天將主任和實踐生叫在一起做了深入的交流，通過交流后雙方都明白并理解了彼此的想法。過了一天我再去跟進(jìn)時，看到該大學(xué)生整個的狀態(tài)發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，小跑著去拿商品，主動整理庫存等，主任這時還主動找到我表揚大學(xué)生的改變。臘月期間通過努力，該實踐生被評為優(yōu)秀大學(xué)實踐生。
由此我領(lǐng)悟到，要想體現(xiàn)崗位價值，深入開展工作，就要詳細(xì)、清晰地理解崗位職責(zé)，明白自己到底是干什么的，明白公司到底希望我這個崗位產(chǎn)生怎樣的價值，發(fā)揮什么樣的作用，這樣干工作才會有成效。
提升工作執(zhí)行力，讓問題解決在當(dāng)下
棗強(qiáng)店人事部人事專員：焦玉旋
科室有一臺單反相機(jī)，我經(jīng)常使用它記錄工作中員工的美好瞬間。然而在不知不覺間，相機(jī)包因常年使用已悄然褪色，PU材質(zhì)包裹的部分也出現(xiàn)了破裂。起初我并沒有想到這樣的情況可以維修，直到有一天領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)提醒時，才覺得確實影響使用。抱著試試看的態(tài)度來到箱包柜組找員工幫忙維修，沒想到在一番簡單的打理后，相機(jī)包重獲了“新生”。拿到煥然一新的相機(jī)包，心情愉悅的同時，也不禁反思這件事情。這個過程猶如一面鏡子，映照了我們工作中常犯的拖延與忽視。
在日常工作中，我們經(jīng)常會遇到各種各樣的問題，但由于忙碌和疏忽，這些問題并沒有得到及時的關(guān)注和解決，直到別人提醒我們才能發(fā)現(xiàn)問題。
對于這個案例的反思也讓我認(rèn)識到，我們可以養(yǎng)成時時復(fù)盤自己的習(xí)慣，當(dāng)這樣的習(xí)慣慢慢積累起來，將會形成個人的能力。通過持續(xù)學(xué)習(xí)自我提升，那些經(jīng)歷也會在總結(jié)中成長為個人經(jīng)驗，幫助我們不斷成長進(jìn)步?！罢J(rèn)真去做只能合格，用心去做才能優(yōu)秀。”通過不斷地反思與總結(jié)，我們能夠在每一次實踐中獲得更多的感悟和成長。
商品介紹很重要
青縣店食品用品部導(dǎo)購員：邢志坤
我們在接待顧客的時候，一定要把注意事項和使用方法介紹全面。
一天中午我接待了一位顧客，顧客說家里的蠔油吃著味兒不好，想重新買一瓶。我沒有著急推薦，而是詳細(xì)詢問顧客家里吃的是什么品牌的，吃了多長時間。通過詢問，得知顧客家里的蠔油吃了半年多，而且沒有放在冰箱冷藏保存。我判斷，應(yīng)該是儲存不當(dāng)導(dǎo)致的味道不好。鑒于顧客吃得也比較慢，我給顧客推薦了一款小瓶裝的，并告知顧客蠔油打開后每次吃完要放在冰箱里冷藏。
顧客聽完詫異地說：“以前從來不知道還要放冰箱冷藏，怪不得越吃越不對勁，真是太謝謝你了?！鳖櫩透吲d地買走了我推薦的小瓶裝蠔油。
通過多交流，掌握顧客具體的使用情況，為顧客提供合適的購物方案，同時把注意事項介紹清楚，才會避免給顧客帶來麻煩。
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