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顧客心聲


來自顧客的表揚信

東光店顧客:李先生

我想表揚咱們商場一位特別貼心的收銀員,孫盈盈。前幾天下午,我像往常一樣來商場采購,結(jié)賬的時候,推了滿滿一車的商品。孫盈盈看到我過來,臉上立刻揚起熱情的笑容,跟我打招呼,手腳麻利地開始掃碼、裝袋,動作一氣呵成,效率特別高。

眼瞅著就要結(jié)算完了,最后剩下一盒酸奶和一包啤酒。本以為她會直接裝進購物袋,沒想到,她稍微思索了一下,然后小心翼翼地把酸奶和啤酒疊放在一起,用膠帶纏了幾圈,做成了一個簡易又實用的拎手。我當(dāng)時就心想,這姑娘可真有辦法,不僅幫我省了一個購物袋,還解決了零散物品不好拿的問題。

可她的貼心服務(wù)還不止于此。緊接著,她又從收銀臺的抽屜里拿出一個愛心小手環(huán),輕輕套在臨時拎手處,笑著跟我說:“您買的這些東西挺沉的,套上這個拎著就不勒手了,拿著能舒服點?!本瓦@一個小小的舉動,讓再平常不過的購物,因為她這些細致入微的小關(guān)懷,變得格外暖心,購物體驗瞬間拉滿。

孫盈盈的服務(wù)真的讓我印象太深刻了,從她身上,我實實在在感受到了貴公司“顧客至上”的服務(wù)理念不是一句空話。真心希望貴公司能繼續(xù)保持這種優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓更多像我一樣的顧客,在購物過程中收獲這份意想不到的溫暖與關(guān)懷。

顧客心中的溫暖家園

平山店綜合管理部服務(wù)主任:李少譜

在回訪寫表揚信的顧客時,我聯(lián)系到了印阿姨。她是一位退休老人,自從信譽樓在平山開業(yè)后,印阿姨幾乎每天風(fēng)雨無阻地到信譽樓逛一逛,歇一歇,用印阿姨的話說:“這里的人都很親切、很和善、很熱情,讓我有一種家的感受?!?/span>

印阿姨中午有時不回家,有一回在美食城吃完飯后,在一樓日化顧客休息處休息時睡著了。集合館供應(yīng)商導(dǎo)購員俠進紅和洗臉吧導(dǎo)購員張迪看到后,主動拿來顧客做護理用的蓋毯,輕輕為印阿姨蓋上。印阿姨醒來后非常感動,為兩位員工寫了表揚信,叮囑在服務(wù)中心幫忙的我,一定要重點表揚她們。

還有一次,印阿姨來信譽樓逛,突然下雨了,沒有帶雨具的她一直都走不了。運營經(jīng)理馮瑞發(fā)現(xiàn)后,主動詢問原因,并拿著雨傘把印阿姨送到車子旁邊。印阿姨高興地說:“信譽樓的員工真是貼心,時刻都能關(guān)注和照顧到我們。”

印阿姨曾有幾天前往石家莊游玩,沒來信譽樓。等她再次來到這里時,無論走到哪兒,都有員工關(guān)切地詢問:“阿姨,這幾天怎么沒見您來呀?”印阿姨笑著回應(yīng):“沒事沒事,我出去玩了?!眴T工們這才開心地夸贊印阿姨生活幸福。

為打造充滿溫度的賣場,信譽樓的干部員工將“始于顧客需求,終于顧客滿意”切實貫徹到實際接待工作中。如今,平山信譽樓已然成為印阿姨的第二個家。員工們的真誠與熱情、關(guān)懷與體貼,讓印阿姨在這里感受到了輕松與快樂。她坦言:“我已經(jīng)深深地愛上了這個叫平山信譽樓的商廈?!?/span>


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